我們會想寫這篇文章是因為，我們不需要再一個管道告訴世界有多悲慘與恐慌，而是要分享台灣如何對抗這場Covid-19。

PS: 我們成功在2020年對抗這場疫情，但2021似乎疫情捲土重來，抱怨或是守在電視前面通常沒有太大用處，了解我們過往怎麼克服困難，持續提醒我們擁有正確思考與做該做的事往往才能幫助我們度過危機。

鑑於IPIB的客戶與讀者多數都是中高階主管與領導者，所以我們想寫這篇文章給所有客戶與讀者閱讀，期許我們的客戶與讀者能展現領導力幫助彼此度過難關。

不可諱言，我們永遠都能借鏡別人的經驗，從中讓自己的思考與能力變得更好。

由於歐美國家工業化時間較早，大部分的時候，我們往往都是從國外取經，藉以強化我們的領導與管理經驗與知識。

但Covid-19的疫情，我們在2020年控制的大多數國家都還要不錯，也讓台灣成為許多國家學習效法的對象。

如果你也身為一位領導者，這是我們這次能從自家政府對抗疫情的過程中所學習到的10件事，希望也能對你有些幫助。

1. 勇於領導

當Covid-19病例產生後，我們很快就推出了對抗這場疫情的指揮官：陳時中部長。

而部長也非常盡忠職守，做得很好！

當一個組織或國家往上走時，很多人會非常樂意擔任領導者。

然而，一個組織或國家真正最需要領導者的時刻，不是國家或組織發展順利的時候，而是遭遇危機或走下坡的時候…

可是，這時卻僅有少數人願意挺身而出勇於領導。

當一個國家或組織，甚至團體，遭遇內部或外部的危機或亂流時，大部分人的情況通常都是慌張、焦慮、不知所措…

而那些能較快走出危機的國家或組織，往往都是因為有人願意承擔更大的責任，擔任領導者，為大家找出一個方向，突破現有的困境。

在疫情一開始，我們便有人願意快速站出並全心帶領國民，這是台灣的福氣。

 

太平盛世時，每個人都可以號稱自己是領導者，
但危機發生時，我們才能辨認誰才是真正的領導者。

 

2. 凝聚共識

當我們擁有領導者後，政府便開始凝聚各部門的共識，決定哪些國家的人民必須限制入境、同時盤點手邊各項資源、延後學校開學時間等。

政府所推行的每一項政策與行動，都不完全是屬於衛福部的管轄。

可是，為了打擊這場疫情，所有部會都與衛福部緊密討論與協調，取得共識，快速因應這場危機。

3. 養成溝通習慣

 

Any problem, big or small, within a family,
always seems to start with bad communication.
–Emma Thompson 

 

所有家庭問題的出現，往往都是起源於溝通不良。

而國家與組織的問題與危機的發生，其實也像家庭一樣，常是溝通不良的結果。

不可否認，當初2020年我們能將疫情控制住，仰賴的是巨大的溝通，不論是內部或跨部門，甚至跨國溝通等。

在台灣，政府每天都會透過記者會，告訴人民最新情況，未來將會如何發展，提醒居家隔離的民眾千萬不要偷溜出去。

你的合作就是幫助最辛苦的一線醫護人員一個大忙。

此外，定期的溝通還能讓民眾培養固定從政府獲得訊息的習慣，而不會被其他不知來源的管道混淆視聽，導致人民的恐慌與誤解。

溝通，絕對是最重要的能力，不論是人生、家庭、團隊、組織、國家等。

4. 資訊透明化

在這次疫情中，除了政府在溝通做得好之外，我們在資訊透明化的程度也非常高，不論是口罩採買的地點、各縣市確診人數，檢體採驗場所等。

當然，透明絕不代表我們需要公布所有感染者的名字，或居家隔離的位置，而是要經過權衡，包含人性與人權的綜合考量後，盡可能的揭露所有訊息。

在上次金融海嘯期間，很多公司的基層員工，因為資訊不透明，讓他對未來無所適從，找新的工作也不是，不找也不是…

…甚至成為最後一個知道自己將被資遣的人，成為受傷最深的人。

我們理解，或許很多領導者不將手中資訊公開的考量是怕引起恐慌。

然而，善意與惡意往往僅在一線之隔，特別是在危機時刻，隱匿資訊或將資訊僅流通在特定人士手上，往往才會造成更大的恐慌。

政府在經過權衡後，將資訊透明化，是這次降低人民恐慌與打擊假消息的好方式。

5. 打擊假消息

假消息已經成為是導致民眾恐慌的關鍵原因，甚至往往也是影響民眾身體健康的重大禍首。

你會從LINE上看到許多以假亂真的保健或醫療消息， 如果你在LINE上看到有關任何Covid-19的消息，或是告訴你如何避免Covid-19消息，都不要亂傳。

針對這次的疫情，政府大力開罰假消息的散播，讓許多有心（或無心）人士在製造或順手分享訊息前，有了更深的警覺。

當然，第三點養成溝通習慣並統一訊息來源，才能滿足民眾的好奇心，也讓假消息的存在更不容易。

 

The cure to eliminate fake news is that people stop reading 140-character tweets and start reading 600-page books.
— Piero Scaruffi

 

PS: 如果你不知道這是否為真消息，可以去疾管局確認。https://www.cdc.gov.tw/

6. 支持領導者

If you are a leader, you should never forget that everyone needs encouragement. And everyone who receives it – young or old, successful or less-than-successful, unknown or famous – is changed by it.
—John C. Maxwell

 

每個人都需要鼓勵，其實領導者也是一樣，他們也需要被鼓勵與支持。

在台灣，我們很幸運，我們的前副總統陳建仁先生，以及現任的賴清德副總統，都剛好是公衛背景。

陳建仁先生是美國約翰·霍普金斯大學的公衛博士，而挺身而出擔任防疫指揮官的陳時中部長，同樣也是醫學相關的背景。

他們在防疫上絕對擁有深厚的專業知識與經驗。

不過，領導者也是人，而不是聖人，他也會犯錯。

當一位領導者不小心犯錯時，我們常會看到在網路上有許多謾罵的聲浪。

但，批評總是比較簡單的，縱使許多網路平台要求實名化，但如果有心，許多人還是可以創造假帳號帶風向，讓許多人以為這次決策有什麼重大缺失…

然而，這次有些不同。

謾罵與批評的聲音仍在，但更多人願意出聲支持領導者，而非單純批評或謾罵。

這讓領導者，還有許多努力的政務官更願意承擔責任，擁有更多勇氣更快地做出決定，幫助我們克服疫情。

 

我們必須知道，領導者永遠無法滿足所有人，也不會一直都做對事，
但如果他願意調整或已在修正，我們也應聲援他，
給予掌聲與支持，而不是讓他成為眾矢之的。

 

當我們願意聲援領導者，未來國家需要幫助時，我們才能有下一位領導者。

7. 持續教育

根據研究，一般人都是非常健忘的，通常他需要接受資訊至少7次，那麼才會將這資訊記在腦中。

而老年人的記憶力通常會比較差一些，所以接收資訊的次數要更多一點。

在疫情肆虐的期間，你常常會看到電視放送許多要勤洗手，如何正確戴口罩，教導大眾如何有效保護自己的資訊。

而且都是請一些常上節目，知名度高的醫生，這讓民眾更願意吸收這些資訊。

沒錯，教育的效果，往往不會立竿見影，而是需要長期持續的投資。

但縱使教育不會立即看到效果，但教育仍舊非常重要，民眾是否有戴口罩和養成勤洗手的習慣，將決定全國民眾受感染的速度。

正確且持續的教育，雖然無法殺掉病毒，但可以避免更多人感染疾病，降低醫護人員的壓力，這也讓我們可以更有效地控制疫情。

8. 善用科技

工欲善其事，必先利其器。

透過持續的教育，幫助民眾了解戴口罩的重要性後，下一步政府更是在口罩實名制後，推出口罩2.0。

也就是衛福部將訂購口罩的功能整合到其App中，讓忙碌的人也可以更有效率地在住所附近的便利商店取得口罩。

PS: 如果你還不知道如何購買或訂購，你可以參考這篇文章。

我們必須承認，科技已經避免了台灣可能的口罩之亂。

同時，也因為科技的緣故，讓遠端工作變得更加可行，避免群聚感染的風險。

根據工商日報新聞，台積電也讓將近30,000名員工非產線的員工可選擇在家上班，這也是台積電成立33年的首次。

我們是少數，甚至是唯一，由政府推動，讓人民可以透過網路購買口罩且送到便利商店的國家，這讓每個人都可以被照顧到。

這讓我們大家不用在工作與人身安全中2選1，被迫因工作而犧牲了自身的健康。

2021我們更有了新的App（台灣社交距離）幫助我們監測周圍環境是否安全。

9. 快速因應危機

 

在口罩短缺時，政府便組成國家隊生產，也推動口罩實名制，更在2020年3月中推動口罩訂購2.0。

此外，在民眾出現囤積衛生紙或食物的情況時，政府也加開衛生紙產線，同時也快速地信心喊話。

甚至，因為美股的崩盤，台灣也出現股災時，就採取放空令與動用國安基金進場。

而在中國軍機對我們施加壓力時，我們的軍隊也啟動演習行動，嚇止對手。

以上都仰賴各部門的通力配合才做得到。

當然，這些政策或行動後的成效有多好，當下我們很難具體衡量。

但，政府的信心喊話與快速因應，我們相信在某種程度上，的確會讓人民對現在與未來變得更有信心，也使民眾更不易陷入恐慌。

就像你我看過許多電影，讀過許多的歷史書籍一樣，對未來是否有信心常常是一場戰役能否反敗為勝的關鍵。

政府，就像剛提到的，也是人組成的團體，的確也會做錯決策，或推出毫無效果的措施…

可是，當我們處在非常有限的準備，甚至無所準備的情況，卻又面臨快速進逼的危機時刻，那麼盡快做出決定，對人民的信心還有可能帶來的效益，往往會比雙手一攤，完全沒有決策或行動要來的好。

10. 建立盟友

領導者，除了在危機時站出來帶領大家，穩定軍心，他也時時刻刻在想如何度過這場危機。

特別是這在全球化的時代，對抗這全新的病毒，身為小國的我們，單靠自身力量，很難打贏這場戰役。

也因此，我們的領導者開始利用手邊可用的資源，與其他國家建立與深化關係，不論是交換防疫物資、設備、還是情報等。

就像我們都知道的，危機就是一場轉機。

有勇氣且具遠見的領導者，在危機時刻，總是無時無刻在想如何幫助自己，還有自己的盟友度過難關，同時增加自己在世界上的影響力。

我們希望台灣的防疫思考與經驗，特別是領導者的作法，可以幫助全世界度過這個危機，讓世界儘快恢復到原狀。

畢竟，不論我們今天身處哪個國家與種族，我們都仍是生活在地球的一家人。

希望這篇文章可以啟發與幫助各個組織與團隊的領導者，平安度過這次危機。

在這個混沌不明的時代，投資自己是最好的，巴菲特也曾說：「他做過最好的投資就是投資在自己身上。」

 

“The most important investment you can make is in yourself.”
–Warren Buffett

 

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