為什麼你不該使用AI招募系統來篩選與面試人才
公司用AI來決定你是否錄取
根據報導，美國現在有不少公司導入了AI系統來篩選人才，甚至台灣也有公司導入AI面試系統，預測新人的表現。
根據HireVue的聲明，AI系統會加速招募過程高達90%。
一般來說，AI系統通常會根據面試者的表情與動作，決定你是否可以進入下一關，也有些AI系統會透過內建的資料庫來評斷你是否能進入下一關。
舉例來說，AI會運用資料庫內上百種的語言資料，包含你的聲調，用字，語句長短，說話速度等，以及上千種的臉部表情，像是是否挑眉、眼睛張開大小，嘴唇緊閉程度，笑容，下巴抬起角度等，評斷你最終是否可以獲得下一關的面試機會。
也就是說，你是否能夠進入下一關，讓你可以跟真正的人去談話，未來都很可能掌握在一台人工智慧的電腦中。
很可能在未來，你Facebook的資料，先前的學經歷，當天的表情，會是你能否進入這間公司的關鍵，而非取決於你對這間公司的了解與之前累積的工作表現…
問問自己這個問題
我們承認AI的確很厲害，它也是趨勢，也是臺灣未來的發展重點。
但，想看看，使用AI去篩選人才真的是一件對的事嗎？
這篇Reuters的文章有一些探討，也點出一些弊端，你可以參考。
除了Reuter的觀點，以下我們認為你不該使用AI去篩選人才的幾個原因：
1. 招募是領導者核心工作
身為一位招募官或主管，你都該要求自己成為一位領導者。
而領導者有許多的工作，包含擬定方向、進度管控、檢討等。
但，身為領導者，還有一件也是你核心工作之一，這件事就是招募。
招募人才，是每位領導者該做的事情，也是你的核心工作。
因為「招募」是你們團隊與組織是否會更好的基礎，也是讓你們公司可以領先其他公司的秘密武器。
招募品質越好，你的團隊也會越好，公司當然也更可能變得更好。
招募就像吃飯與睡覺一樣，它對你的身體健康非常重要。
如果你希望保持你的身體健康，你會讓機器人代替你吃飯或睡覺嗎？
你可能不會，因為這沒有效果，吃飯與睡覺永遠都是自己的工作，你無法假手他人，除非你放棄了身體健康。
同樣的，招募也是一位領導者的核心工作。
但，如果你將這份最核心的工作由AI為你代勞，那麼你就是自己決定捨棄你的價值，自斷雙臂，同意讓AI一步一步地取代你。
2. 招募是種藝術
招募，它絕對不是全然的科學，它更像是一種藝術。
而藝術則需要經驗，需要同理，需要累積。
AI很厲害，但到目前為止，它仍然沒有擁有像我們人類一樣的直覺，可以辨別出一些隱藏性的訊息，進而提問更關鍵的問題。
AI也無法感受這個人是不是可以融入在團隊中，促進團隊工作更順暢。
的確，直覺也有可能犯錯，但直覺是一種值得培養的能力，它可以幫助我們找出方向與問題的重要能力。
然而，直覺不是AI的專長，因為AI沒有實際生活的經驗，沒有過往的深刻教訓，更關鍵的是…
AI也沒有像人類一樣的同理心，讓面試者願意說更多，幫助招募官可以找尋真正重要且關鍵的資訊。
問問自己，你會用AI去篩選你未來的伴侶嗎？也就是說，你會用AI篩選你未來要跟誰結婚一起走下去，並度過此生嗎？
如果不會，那為什麼很多人覺得用AI去篩選人才是可行的呢？
更何況，你未來的同事很可能跟你相處的時間與機會比你的另一半還多…
篩選對象，不論是交往、結婚、或工作對象，都更像是一項藝術，需要經驗與直覺的累積，也不是純然的科學。
如果你對你的伴侶，你不會用AI去篩選，那麼你也不應該相信AI可以有效篩選你未來的同事，不是嗎？
3. 你的表情無法證明你的能力
AI會用你臉部的表情、聲音、肢體動作來判斷你是否可以進入下一關。
然而，你的笑容是否到位，眼睛是否直視，說話是否有抑揚頓挫，講話是否宏亮，某種程度上只能說明你是不是一位善於溝通的人。
想看看，如果你今天因為笑容有點尷尬，或者是因為你眼睛當下不是很舒服多眨了幾下，又或者因為你擺的姿勢過於僵硬，所以讓你沒辦法進入下一關…
你覺得這樣合理嗎，你覺得這樣的判斷公平嗎？
今天你所有的細部表情或肢體語言，某種程度上，只能說明你是一個外向或內向的人，或者是一位比較謹慎或直接的人，又或者你金天是否比較緊張或冷靜等。
但，這些都不能說明你的能力好不好，有沒有企圖心，有沒有潛力等…
如果你是一位招募官，當你發覺這位面試者比較內向，稍微緊張一些，可是他其實很勤勞，克服許多在生活上的困境，持續告訴自己要保持正向與樂觀，並對未來充滿企圖心，那你要給他一個機會嗎？
或許你會願意，但AI可以不一定，因為AI無法實際感受你過往如何突破困境的難度，AI不知道你是否有企圖心，或者是否有潛力…
因為潛力很難被量化，而且潛力是需要被激發的，需要對的主管與環境，潛力才能被開發出來，但AI不會知道。
We look for three things when we hire people. We look for intelligence, we look for initiative or energy, and we look for integrity. And if they don’t have the latter, the first two will kill you, because if you’re going to get someone without integrity, you want them lazy and dumb.
–Warren Buffett
還有，AI也無法了解你的價值觀，判定你是否真的是一位正直的人。
但價值觀（正直）卻是充滿人生智慧的巴菲特先生在招募人才時最看重的項目。
另外，一個人的表情與肢體動作，往往在不同的時空背景與文化中，代表不同的意思，而這意思往往只有實際生活在類似相同背景的人才會知道那代表什麼意思。
也因此，讓AI根據一個人的表情、肢體語言，講話音量與速度等去判斷一個人是否合適，其實意義不大，更無法得知這個人的能力與潛力。
4. 競爭力的存續
當你使用AI招募人才時，AI系統很可能會讓你公司的人才篩選變得更加同質化。
因為它可能參考你公司績優員工的背景，或用它自己的資料庫，幫助你從他們認定的好人才中做出選擇。
此外，想像一下，如果你的競爭者也跟你一樣，使用相同的AI系統來招募人才，那麼你可以預期未來公司的同質性將會提高，而你跟其他公司的差異化會逐漸降低。
這很可能會大幅影響你們公司的競爭力。
為什麼？
因為公司的競爭優勢，跟你們未來發展的方向與策略息息相關，但追根究底來看，這些發展方向或策略的核心，其實是來自於人的不同。
不同的人對於現況與未來會有不同的解讀與想法，這也是為什麼每間公司在相同領域，甚至銷售相同的產品與服務，但表現卻會有許多差異的原因。
但，如果你今天使用AI系統，讓AI幫你篩選，告訴你應該選擇什麼樣的人才，或什麼樣的人才能夠進入下一關…
那麼你其實就是在破壞原本公司用來創造競爭力的溫床，人才差異化，因為AI會用它的系統讓你的公司變得更具同質性，減低差異化。
一間公司要能創新，員工要敢提出創新，往往是需要一個接納不同的觀點與有多元刺激的環境。
但，當公司人才變得同質性更高，公司會不會更有可能變成一言堂的方向？
如果你的公司想要追求創新，創造出有差異的產品與服務，那麼用AI招募或篩選真的是適合的嗎？
5. 公司真的信任人才嗎
你覺得相信員工判斷的公司會發展比較好，還是相信AI判斷的公司會發展比較好？
或者這麼說，你希望你所待的公司相信人才還是AI?
當公司使用AI系統去招募或篩選人才時，其實某種程度上代表的是：公司管理層不夠相信自己員工的決策能力。
因為如果公司偏好相信員工判斷的能力，那麼AI就不應該會被考慮。
因為導入一個系統，雖然可以提升效率，但如果沒辦法把事情做好，那麼多數公司通常也不會決定啟用。
可是，如果當公司真的導入這系統，那麼這行為就代表公司高層其實相信AI的判斷可能不輸給公司員工，甚至比員工更好。
那麼這樣的公司你會想待嗎？
一間不相信員工能力的公司，而且還是在招募人才這種非常社會科學，甚至藝術導向的事，那麼你可以預期未來公司在很多事情上，也都會開始使用AI來取代人的判斷。
當公司不夠相信人才，你很難預期這間公司會給人才更多的資源與權限，而人才也很難有動力挑戰自己，幫助公司能更有效地在未來生存。
6. AI無法找出原因
幾乎所有導入AI系統篩選人才的公司都是一件事，看重AI在篩選人才時的效率。
但，經營一間企業，要讓企業變得更好，更關鍵的是效能。
也就是你是否能做出對的決策，進入對的產業，投資對的項目上，前進對的市場…
以及更重要的，你是否能招募對的人。
也就是說，找到對的人進來公司，才是招募的真正意義，也是一件公司能否長久成功的關鍵。
如果是這樣，我們真正要做的事應該是強化招募管道，提升招募官面試能力，像是提出好問題，增進面試官同理心與直覺，幫助他們能更有效地解讀人才。
甚至公司也要投入更多資源，雇用更多優秀的人幫助公司做出對的招募（這是必要的投資），如此一來才能提高招募品質，而這樣才是真正的重視效能，做對的事。
讓AI用一個人的表情、聲調、肢體等項目，判斷這個人能否進到下一關，賺了效率，但不一定有效能。
因為招募時，我們真正應關心的是：這個人有沒有能力或潛力把他的工作做好。
如果有，那是否可以被激發出來，如果沒有，是否能被訓練出來。
但這些項目AI通常都無法看出來，因為AI只能得到相關，但找不出因果。
一個人會在某些公司待不久，並不代表他的穩定性一定就很差，很可能是因為環境不對，文化不適應等，但這些AI不會知道…
而這都需要經過真正的人用心與細心挖掘，才會知道背後真正的原因。
透過人與人的溝通，也才能得知這樣的人才是否有機會在我們的環境中激發他的潛力，讓他變得更好，也讓我們變得更好。
AI很棒，它可以告訴你公司中那個部門的流動率較高，但AI無法告訴你為什麼這部門的流動率會高，AI也無法告訴你，誰可以成為未來的明日之星。
這一切都仰賴人，只有人才可以找出原因，而這也是我們的價值所在。
經驗是種資產
我們希望讓你知道，經驗絕對是一種資產，特別是當我們面對社會科學，面對一個更像是藝術，而非科學的科目時…
想像一下，當你要開刀時，你會希望由一個已經開過上百次刀的主治醫生，還是由一個沒有開刀經驗的實習醫生為你開刀。
我們相信你一定會偏好有經驗的醫生，對嗎？
因為我們都不知道在過程中會發生什麼事。
但有經驗的醫生遇到問題時，很可能更有機會知道什麼是對的解決方式，他會更能感同身受，甚至考慮你的期望，術後的治療過程，家庭狀況等幫你決定合適的解決方式。
但AI可能做不到這些。
同樣的，招募人才時，你的人生與工作經驗，會讓你更清楚知道你要問什麼問題去了解這個人，包含他的個性、態度、價值觀等。
而你的經驗也會讓你更有智慧判斷這個人是否適合跟你一起工作，讓你們的團隊與公司變得更好。
這些事非常關鍵，而只有人才可以做到。
這也是為什麼我們不認為用AI篩選與招募人才是正確的，AI可以用在很多用途，給你警示提醒你要關心員工，但用AI篩選人才可能不是一個合適的決定。
我們也不知道AI未來會如何發展，但希望這篇文章可以給你一些啟發。
最後，巴菲特曾說：「他做過最好的投資就是投資在自己身上。」
The most important investment you can make is in yourself.
–Warren Buffett
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