機器人取代工作：當Nike與Adidas都導入機器人，我們該如何保護我們的工作？（你也懂得小型咖啡廳的經營思維嗎）
真的嗎，機器人取代工作
這是Nike與Adidas的真實新聞。
Adidas採用機器人製鞋
Nike訂單撼動製鞋業 台廠教機器人做鞋
你會害怕這樣的情形嗎？
你在猜，會不會有一天，機器人將拿走我們所有的工作。
這的確是我們需要深思的問題，但我們相信：絕對不會。
因為我們會進化，而且將會比機器人更快。
另外，就算機器人再先進，它也永遠無法取代真人。
就像你買一個玩具狗或電子雞，它雖然討喜，但永遠比不上你真正養的小狗Lucky。
那為甚麼要用機器人
你或許無法決定公司是否採用機器人，但當你了解公司的想法，你就能找到一些方式因應。
每間公司採用機器人的原因都不同，可能是為了品質穩定度、工廠管理、消費者市場等，但最終都可以導出一個最核心的原因。
因為採用機器人，公司可以很快降低看得到的成本。
大部分人找到原因後，通常都會迫不及待用一樣的方式來因應它，像是你的主要對手賣100元，你就賣98元，而新的對手則會賣95元等。
或許用削價策略，你可以生存一陣子，但永遠都會有更多衝動的人跟你競爭價格。
別忘了，世界上永遠都有人可以想出更便宜的方式跟你競爭，而只是這次你的對手是「機器人。」
你的對手不再是其他國家的真人，而是一群不用睡覺，不會累，也不再需要加班費的機器人，如果你仍然專注在降低成本，那麼你永遠贏不了機器人。
因此，你要使用非成本的方式跟機器人競爭。
什麼是機器人做不到的事
當有公司或飯店嘗試使用機器人時，它的確會抓到你的好奇心與注意力。
然而，這都是暫時的。
因為當你真的遇到麻煩，期待可以被妥善處理時，你不會想要跟機器人互動。
你曾經打電話到銀行或信用卡公司嗎？
我相信你一定有這樣的體驗，而且你應該跟我們一樣不喜歡打電話給信用卡公司的體驗，因為你必須按無數的鈕才能找到一位真人跟你對談。
當你聽到真人跟你對談時，你會生氣但你又會稍微放鬆，但你的生氣不是因為你現在面對的麻煩，而是對方公司用機器人，那種不人性的處理方式導致的。
而你的放鬆，則是因為你發覺你終於能跟真正的人互動，再也不需要面對機器。
很多時候，當有人可以聆聽你的想法時，你的情緒或問題就解決了一半。
就算他不能立即解決你的問題，你也會感到比較心安，不是嗎？
機器人永遠無法取代我們的工作，因為它無法處理我們的情緒。
不用機器人的A+公司
Nike與Adidas雖然嘗試用機器人降低他們的成本，試圖贏得更多消費者，但仍然有許多產業不導入機器人，持續讓自己成為A+企業。
我們應該跟這些公司學習他們的思維與做法。
這些公司以高滿意度著稱，擁有許多的回頭客，像是Zappos, 維京航空, Ritz Carlton Hotel等。
就像你知道的，Zappos非常強調客戶服務，重視人與人的互動，他們雖然是網路公司，但他們仍保有傳統的電話方式，透過你跟真人即時溝通，打造出Zappos引以為傲的公司品牌，創造出每位滿意的客戶。
此外，縱使航空業強調精準與安全，但他們仍舊未使用機器人。
而且讓許多人印象深刻的航空公司，如維京航空，也不像傳統的航空公司一般，它總是運用不同的話題與方式，像是透過機組人員跳舞為旅客增添更多的回憶。
你難以想像(可能也不想)未來飛機是僅由機器人操作，或僅讓機器人服務你，飛機上再也沒有真人的機師或空服人員。
另外，世界知名的Ritz Carlon Hotel就像許多臺灣的高級飯店一樣，他們重視旅客的體驗，他們會透過舉辦音樂會或活動等方式，讓旅客留在飯店久一點，創造跟旅客之間的互動。
他們讓飯店不再只是你短暫休息的場所，而成為你規劃在旅行中的景點之一。
更多但更小的咖啡廳
臺灣人的咖啡市場很大，你到處都看得到星巴克、85度C、便利超商咖啡等。
在臺灣，你幾乎可以在任何地方買到咖啡。
但，你仍可以發覺小店的手作咖啡仍是一間接一間地開，大品牌與便利商店沒有將這些小店的生意擊倒，因為這些小店用煮咖啡與賣咖啡的人，跟你創造更多互動。
你會發覺這些A+品牌與個人咖啡廳，都在販賣體驗，你可以感受到他對工作的專注、熱忱、還有當下整體塑造出的氛圍（不必要是昂貴的裝潢）等，這些無法標準化的東西。
就算是Nike與Adidas選擇用機器人取代亞洲的生產工人，他們仍然是用設計與行銷，跟他的消費者進行情感上的連結(Nike用Leborn James, 而Under Armour用Curry的個人品牌帶動其品牌)。
到目前為止，可能永遠，機器人都無法擁有真正的情感。
也因此，機器人永遠無法取代Steven Curry, Jeremy Lin, Michael Jordan，甚至是我們等，因為機器人跟我們無法在情感上的取得共鳴。
僅僅一個簡單的小動作，也會增進共鳴
你會發覺這些A+品牌，會讓你愛不釋手，或讓你想一再購買或一去再去的品牌，都把人當成投資的一部份。
他們運用真正的人創造體驗，而不是用機器人，他們不相信也不期待機器人能為你創造真正客製化的體驗。
一旦當你開始思考如何將個人情感加入你的工作中，就算僅是在鞋子上簽名的小動作，你都會增加你與對方的連結與體驗。
如此一來，你永遠都不會被機器人取代工作，只要你願意將情感、聆聽、觀察力等融合在你的工作中，為你的工作對象創造更多體驗。
我們希望你再也不擔心機器人會取代你的工作。
因為當你發覺你的價值，你與你的客戶擁有更多體驗時，你就在幫助你的職涯與個人品牌發展，這會讓機器人永遠取代不了你。
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